Title: Şikayet Yönetimi ve Geri Bildirim Politikası Author: Kriko Published: 3 Temmuz 2026 Last modified: 5 Temmuz 2026 --- 1. [Anasayfa](https://kriko.io/tr/) / 2. [Şirket Politikaları](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari) / 3. [Müşteri İlişkileri Politikaları](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/musteri-iliskileri-politikalari)/ 4. Şikayet Yönetimi ve Geri Bildirim Politikası # Şirket Politikaları Kriko'daki her ekibi yönlendiren ilkeler. İşe alım ve veri koruma yöntemlerimizden, kalite ve sürdürülebilirliği nasıl sağladığımıza kadar her şey bu ilkeler doğrultusunda şekilleniyor. ## Şikayet Yönetimi ve Geri Bildirim Politikası ## Şikayet Yönetim Süreci ### a. Şikayetlerin Kabulü * Şirket, müşteri şikayetlerini ciddiye alır ve açık bir şekilde kabul eder. * Şikayetlerin alınması için uygun kanallar sağlanır (telefon, e-posta, web formu vb.). ### b. Şikayet Kaydı ve İzleme * Şirket, şikayetleri kaydederek takip eder ve süreci izler. * Her şikayetin bir takip numarası verilir ve ilgili departmanlar tarafından yönetilir. ### c. Şikayetlerin İncelenmesi * Şikayetler, detaylı bir şekilde incelenir ve adil bir şekilde değerlendirilir. * İlgili bilgi ve belgeler toplanır, ilgili taraflarla iletişim kurulur ve sorunun kökeni belirlenir. ### d. Şikayetlerin Çözümü * Şirket, şikayetleri hızlı ve etkin bir şekilde çözmek için gereken adımları atar. * Müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım benimser ve çözümleri zamanında sunar. ## Geri Bildirim Toplama ### a. Müşteri Geri Bildirimleri * Şirket, müşteri geri bildirimlerini değerli bir kaynak olarak görür. * Geri bildirimler, ürünlerin, hizmetlerin ve süreçlerin geliştirilmesinde kullanılır. ### b. Geri Bildirim Kanalları * Şirket, çeşitli kanallar aracılığıyla müşteri geri bildirimlerini toplar. * Anketler, değerlendirme formları, iletişim kanalları ve müşteri ilişkileri yönetim sistemi gibi kanallar kullanılır. ## Şeffaflık ve İletişim ### a. İletişim Standartları * Şirket, müşterilerle iletişimde net, doğru ve anlaşılır bir dil kullanır. * İletişim süreçleri şeffaf ve açık bir şekilde yönetilir. ### b. Yanıt Süresi * Şirket, müşteri şikayetlerine ve geri bildirimlerine hızlı bir şekilde yanıt verir. * Yanıt süreleri belirlenir ve müşterilere bildirilir. ## Şikayet ve Geri Bildirim Analizi ### a. Veri Analizi * Şirket, şikayet ve geri bildirim verilerini analiz eder. * Eğilimler, tekrarlayan sorunlar ve iyileştirme fırsatları tespit edilir. ### b. Sürekli İyileştirme * Şirket, şikayet ve geri bildirim analizleri doğrultusunda sürekli olarak iyileştirmeler yapar. * Sorunların tekrarlanmasını önlemek için düzeltici eylemler alır ve süreçleri optimize eder. ## Disiplin Politikaları * [Disiplin Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/disiplin-politikalari/disiplin-politikasi) ## İletişim Politikaları * [İç İletişim ve İşbirliği Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/iletisim-politikalari/ic-iletisim-ve-isbirligi-politikasi) * [Şirket İçi İletişim Kanalları ve Toplantı Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/iletisim-politikalari/sirket-ici-iletisim-kanallari-ve-toplanti-politikasi) * [Sosyal Medya Kullanım Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/iletisim-politikalari/sosyal-medya-kullanim-politikasi) ## Kriz ve Olay Yönetimi Politikaları * [Acil Durum Planlama ve Tepki Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/kriz-ve-olay-yonetimi-politikalari/acil-durum-planlama-ve-tepki-politikasi) * [Kriz İletişimi ve İtibar Yönetimi Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/kriz-ve-olay-yonetimi-politikalari/kriz-iletisimi-ve-itibar-yonetimi-politikasi) ## İnsan Kaynakları Politikaları * [Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/insan-kaynaklari-politikalari/cesitlilik-esitlik-ve-kapsayicilik-politikasi) * [Çalışan Eğitimi ve Gelişimi Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/insan-kaynaklari-politikalari/calisan-egitimi-ve-gelisimi-politikasi) * [Ayrımcılıkla Mücadele ve Çeşitlilik Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/insan-kaynaklari-politikalari/ayrimcilikla-mucadele-ve-cesitlilik-politikasi) * [Çalışma Saatleri, İzinler ve Devamsızlık Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/insan-kaynaklari-politikalari/calisma-saatleri-izinler-ve-devamsizlik-politikasi) * [İş Sağlığı ve Güvenliği Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/insan-kaynaklari-politikalari/is-sagligi-ve-guvenligi-politikasi) * [İşe Alım ve İşten Çıkarma Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/insan-kaynaklari-politikalari/ise-alim-ve-isten-cikarma-politikasi) ## İş, Etik ve Uygunluk Politikaları * [Şifre Belirleme ve Kullanım Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/is-etik-ve-uygunluk-politikalari/sifre-belirleme-ve-kullanim-politikasi) * [Şeffaflık ve Raporlama Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/is-etik-ve-uygunluk-politikalari/seffaflik-ve-raporlama-politikasi) * [Çıkar Çatışması ve Rüşvetle Mücadele Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/is-etik-ve-uygunluk-politikalari/cikar-catismasi-ve-rusvetle-mucadele-politikasi) * [Etik Davranış ve Dürüstlük Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/is-etik-ve-uygunluk-politikalari/etik-davranis-ve-durustluk-politikasi) * [Veri Gizliliği ve Güvenliği Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/is-etik-ve-uygunluk-politikalari/veri-gizliligi-ve-guvenligi-politikasi) * [Yasa ve Düzenlemelere Uyum Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/is-etik-ve-uygunluk-politikalari/yasa-ve-duzenlemelere-uyum-politikasi) ## Müşteri İlişkileri Politikaları * [Müşteri Verilerinin Gizliliği ve Güvenliği Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/musteri-iliskileri-politikalari/musteri-verilerinin-gizliligi-ve-guvenligi-politikasi) * [Şikayet Yönetimi ve Geri Bildirim Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/musteri-iliskileri-politikalari/sikayet-yonetimi-ve-geri-bildirim-politikasi) * [Müşteri Memnuniyeti Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/musteri-iliskileri-politikalari/musteri-memnuniyeti-politikasi) ## Bilgi Teknolojileri ve Veri Yönetimi Politikaları * [Fidye Yazılımlar, Phishing Saldırıları, E-posta ve İnternet Kullanımı Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/bilgi-teknolojileri-ve-veri-yonetimi-politikalari/fidye-yazilimlar-phishing-saldirilari-e-posta-ve-internet-kullanimi-politikasi) * [Güvenlik Açığı Bildirim Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/bilgi-teknolojileri-ve-veri-yonetimi-politikalari/guvenlik-acigi-bildirim-politikasi) * [Yazılım Lisanslama ve Kullanım Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/bilgi-teknolojileri-ve-veri-yonetimi-politikalari/yazilim-lisanslama-ve-kullanim-politikasi) * [Veri Yedekleme ve Geri Kazanım Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/bilgi-teknolojileri-ve-veri-yonetimi-politikalari/veri-yedekleme-ve-geri-kazanim-politikasi) * [Veri Güvenliği ve Koruma Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/bilgi-teknolojileri-ve-veri-yonetimi-politikalari/veri-guvenligi-ve-koruma-politikasi) * [Bilgi Teknolojileri Kullanımı ve Erişim Politikası](https://kriko.io/tr/sirket-politikalari/bilgi-teknolojileri-ve-veri-yonetimi-politikalari/bilgi-teknolojileri-kullanimi-ve-erisim-politikasi) ## Dijitalin nabzını bizimle takip et Dijital dünyayı şekillendiren seçilmiş içgörüler, haberler ve fikirlerden haberdar olmak için abone olun. Bu kutucuğu işaretleyerek [gizlilik ve aydınlatma](https://kriko.io/tr/gizlilik-politikasi) metnimizi kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz.