Title: Gerçek Zamanlı Etkileşim Yönetimi (RTIM) Author: Kriko Published: 8 Haziran 2023 Last modified: 7 Temmuz 2026 --- 1. [Anasayfa](https://kriko.io/tr/) / 2. [Sözlük](https://kriko.io/tr/sozluk) / 3. G Harfi # Gerçek Zamanlı Etkileşim Yönetimi **(RTIM)** Müşteri etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak takip etmek ve analizini yapmak için kullanılan pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimidir. RTIM, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmak için kullanılmaktadır. RTIM'in açılımı "Real Time Interaction Manager or Managament" olup "Gerçek Zamanlı Etkileşim Yönetimi" anlamına gelmektedir. Müşteri etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak takip etmek ve analizini yapmak için kullanılan pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimidir. RTIM, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmak için kullanılmaktadır. Bunun için öngörücü modelleme ve makine öğrenmesinden yararlanmaktadır. Bu etkileşim yönetimi müşteriler ile doğru iletişim kurmayı, etkileşim yaratmayı ve müşteri memnuniyetini, bağlılığını arttırmaya yönelik kullanılmaktadır. Pek işletme tarafından kullanılan RTIM, müşterilerin alışveriş döneminde riskli anlarını kısa bir zaman dilimi içerisinde görmesini sağlamaktadır. Böylece hızlı bir işleyiş mekanizması bulunur. RTIM ile beraber müşteriler herhangi bir ürüne veya hizmete ihtiyaç duydukları takdirde bilgi ve teklif alabilmektedir. Bu yönetim sistemi temelinde anlık karar motoru olması yatmaktadır. Böylece RTIM birden farklı kanal sayesinde müşteri etkileşimlerini izleyerek hızlı bir şekilde tepki verir. Bu kanallar, web siteleri, mobil uygulamalar, çağrı merkezleri, e-posta, sosyal medya gibi daha pek çok müşteri etkileşim noktaları yer alabilmektedir. Gerçek zamanlı etkileşim yönetimi sistemi tüm bu kanal üzerindeki verileri analiz ederek müşterilerin anlık davranış ve tutumlarına kişiselleştirilmiş tepkiler oluşturmak için kullanılmaktadır. 2012 yılında Rob Brosman tarafından ortaya çıkarılan RTIM, üç yıl sonra Rusty Warner tarafından eklemeler yapılmıştır. Warner RTIM sisteminin temel ögelerine değinmiş ve ana hatlarıyla açıklamıştır. Warner RTIM sistemi için müşteri tanımayı, geçmiş bağlantılarını analiz etmeyi ve içerik dağıtımını buna bağlı olarak yapılması gerektiğini söylemektedir. Ölçme ve optimizasyon sağlamak için etkileşim verilerini yakalamayı da bu temel hatlarda ifade etmektedir. Tüm bu açıklamalar dikkate alındığında RTIM'in esas amacının, müşterilere doğru zamanda ve kanalda doğru mesajı ileterek müşteri deneyimini geliştirmektir. Örnek olarak bir e-ticaret sitesinde herhangi bir ürünü inceleyen müşteriler verilebilmektedir. Müşteri ürünü incelediğinde RTIM sistemi bu bilgiyi analiz ederek müşteriye indirim, teklif veya farklı bir ürün önerisi sunabilmektedir. Böylece RTIM ile satışlar da artabilmektedir. Dijital pazarlama sektörünün genişlemesi ile RTIM'de de hızlı bir gelişim söz konusudur. Böylece araştırmacılar tarafından gerekli olan ü kabiliyet de öne çıkmaktadır. Bunlar; Hız ve çeviklik, veriye dayalı kişiselleştirme ve kanallar arası optimizasyondur. ## Sözlükte keşfedin ### Erişilebilirlik Erişilebilirlik (Accessibility), yaşlılar ve engelliler başta olmak üzere her bireyin sosyal, kültürel, kamusal araçlara, mekânlara, hizmetlere kimseye ihtiyaç duymadan ulaşabilmesidir. ### İnternet Tarayıcısı Tarayıcı, internet sayfalarına erişmek için kullanılan Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari gibi programlardır. ### Kirli Veri Kirli veri, işletmeler için hatalı, eksik, tutarsız veya yanlış olan verileri ifade etmektedir. Bu veriler işletmeleri karar alma aşamasında yanıltabilmektedir. ### Mobil Uyumlu İçerik Mobil uyumlu içerik, mobil cihazlarda sorunsuz bir şekilde açılacak şekilde tasarlanan ve kullanıcı deneyimini önceleyen web sitelerine deniyor. ### Firmadan Tüketiciye (B2C) Firmada Tüketiciye (B2C), üretici firmaların kendi sanal mağazaları üzerinden doğrudan tüketiciye satış yaptıkları iş modeli olarak tanımlanır. ### Sayfalama Sayfalama (Pagination), bir içeriği birden çok sayfaya bölerek yayınlama işlemi anlamına geliyor. ### Karşılaştırmalı Analiz Karşılaştırmalı analiz, iki ve daha fazla ögenin diğer nesneler ile karşılaştırılmasını ifade eder. Böylece karşılaştırılan ögeler arasındaki benzerlikler ve farklılıklar daha iyi anlaşılmaktadır. ### Sayfa İşaretleri Yolu (Breadcrumb) Sayfa İşaretleri Yolu (Breadcrumb), web sitesine gelen ziyaretçilerin ve arama motoru botlarının sitedeki hiyerarşik yapıyı anlamasına ve ona göre hareket etmesine yardımcı olacak bağlantılar kümesidir. ### Finans Analitiği Finans analitiği bir işletmenin ekonomik performansını değerlendirme ve gelecek stratejileri şekillendirme amacıyla gerçekleştirilen analiz yöntemidir. ## Dijitalin nabzını bizimle takip et Dijital dünyayı şekillendiren seçilmiş içgörüler, haberler ve fikirlerden haberdar olmak için abone olun. Bu kutucuğu işaretleyerek [gizlilik ve aydınlatma](https://kriko.io/tr/gizlilik-politikasi) metnimizi kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz.