Müşteri Memnuniyetinin Adresi: ŞikayetVar

Growth Marketing uygulamalarımız ile yıldan yıla şikayetvar'ın organik trafiği %144, platforma yazılan ortalama şikayet sayısı %271, kurumsal müşteri edinimini ise %26 artırdık!



Neler Yaptık
  • Arama Motoru Optimizasyonu (SEO)
  • İçerik Hizmeti
  • Deneyim & Growth Marketing Danışmanlığı
Müşteri Memnuniyetinin Adresi: ŞikayetVar
01 – HAKKINDA

Şikayetvar Hakkında

Şikayetvar, internetin henüz emekleme döneminde olduğu 2001 yılında kuruldu ve Türkiye’nin ihraç edilen ilk iş modeli fikri oldu. Dünya’nın ilk ve en büyük şikayet platformu olan Şikayetvar Ankara, İstanbul ve Sivas illerindeki ofislerinde tüm Türkiye’ye hizmet veriyor.

Şikayetvar:

  • Tüketicilerin firmalar hakkındaki şikâyetlerine çözüm aradığı,
  • Site ziyaretçilerinin alışveriş öncesi referans sitesi olarak başvurduğu ve firmalar hakkında karara vardığı,
  • Firmaların müşterilerini geri kazanmak ve marka itibarını korumak için şikâyetlere çözüm ürettiği,
  • Tarafsız ve güvenilir olan, müşteri ile marka arasında köprü görevi gören,
  • Türkiye’nin ilk ve en büyük şikâyet platformudur.

Şikayetvar, mevcut organik trafiğinin geliştirilmesi, SEO bakım süreçleri ve içerik partneri olarak Kriko’yu tercih etmişti. Aylık 15 milyonu aşkın ziyaretçi, 70 milyonun üzerinde sayfa görüntülenmesi ve 2 milyon üzerindeki bireysel üyeye sahip olan sikayetvar.com, Kriko ile büyümesini ivmelendirdi.

02 – NE DEDİ

Genel Müdür, Dr. Ömer Deveci:

I think you can have a ridiculously enormous and complex data set, but if you have the right tools and methodology then it’s not a problem.

Aaron Koblin

Kriko ile gerçekleştirdiğim ilk toplantıda kendilerinden aldığım enerji ve içimde duyduğum güven bana Aaron Koblin’in yukarıda alıntıladığım sözünü anımsattı. Uzun zamandır çok az danışmanda gözlemlediğim “metodoloji” ve “doğru araçlar” Uğur Eskici’nin en kuvvetli yanı.

Hastalandığınızda gittiğiniz doktorun hata yapabilme olasılığını sürekli akılda tutarak kararlarını sorgulamak ne kadar can sıkıcı ise, çalıştığınız SEO danışmanının kararlarını sürekli gözden geçirmek zorunda olmak o denli can sıkıcı. Kriko ile çalışmaya başladığım ilk günden beri kararlarına dair en ufak bir şüphem yok. Müthiş bir kafa rahatlığı ve odaklı bir huzur. En radikal iş gereksinimlerini bile vakit geçirmeden yayına yansıtıyoruz ve her defasında olumlu sonuçlar alıyoruz.

Belirlediği işlerde yaptığı durum tespiti, fizibilite çalışması, amaç ve hedefe uygun iş geliştirme ve sonuç tahminlemeleri övgüye değer ve “World Class” bir SEO danışmanlığı sunuyor.

Bizimle bu kadar yakından ve bizi bizim kadar tanıyarak ilgilendiği için müteşekkiriz.

03 – NE YAPTIK

Sorun Tespitleri

Arama motorlarının yeteri kadar derinlikte siteyi taramadığını, taradığı frekansların da oldukça seyrek olduğunu farkettik. Bu sebeple çalışmalarımıza tarama bütçesi ve iç linkleme şemalarının baştan incelenmesi, hatta link şemalarının sıfırdan kurgulanmasına yöneldik.

Arama motorları için daha anlamlı ve değerli içeriklerin oluşturulmasına yönelik ziyaretçi akışları ve şikayet yazım süreçlerini inceledik. İlgili ekranlarla ilgili deneyimleri test ettik. Zayıf içerik oluşumuna yönelik senaryoları çıkardık ve önleyici tedbirler aldık.

Marka sayfalarına da odaklanarak, buradaki kullanıcı niyetlerini inceledik. Bu sayfa tipinin daha performanslı çalışmasına yönelik olarak içerik, yapısal veriler, iç-link yapıları gibi konulara ağırlık vererek sayfaları daha yararlı ve arama motoru dostu haline dönüşmesini sağladık.

04 – HEDEFLER

Tek Tek Hedefler Belirlendi!

  • Organik trafiğin artırılması
  • Sisteme girilen şikayet sayısının artırılması
  • Yeni kurumsal üyelik sayısında büyüme
  • Hemen çıkma oranının düşürülmesi
05 – SONUÇ

ŞikayetVar için elde ettiğimiz başarımlar

sikayetvar-card-1

Organik Trafik Artışı

Holistik yaklaşımla kurguladığımız SEO süreçleri, teknik problemlerin giderilmesi ve üzerine yeni kurgulanan yapı sonucu olarak organik trafik 3 ay içerisinde büyüme trendine girdi.

sikayetvar-card-2

Kurumsal Hesaplarda Büyüme

Bir diğer amacımız da yeni kurumsal üyelik sayısının artırılmasıydı. Bu anlamda mevcut deneyimin önündeki problemlerin tespiti ve iyileştirilmesi sonrasında yeni kurumsal üyeliklerde %26 büyüme sağladık!

sikayetvar-card-4

Yazılan Şikayet Sayısı 2.5 Kat Arttı

İçerik hep kraldı! Sisteme girilen içerik ve takibindeki redaksiyon süreçlerini inceledik. Şikayet yazılma ekranlarından, redaksiyon ekiplerine verdiğimiz nokta atışı yönlendirmeler sonucunda sisteme yazılan şikayet sayısılarını 2.5 kat artırdık.

Markanızın Değerini Artırın

Curabitur gravida arcu ac tortor dignissim convallis aenean et. Metus dictum at tempor comm nessectetur lorem donec massa sapien faucibus et molestie. Donec et odio pellentesque volutpat commodo sed. Enim nunc faucibus a pellentesque sit amet porttitor. Posuere sollicitudin aliquam ultrices sagittis.