Dijital dünyada tüketicilerin ürün araştırma alışkanlıkları sürekli değişiyor. Artık sadece arama motorları değil, yapay zeka destekli araçlar da bu süreçte önemli bir rol oynamaya başlıyor. OpenAI’nin geliştirdiği ChatGPT, kullanıcıların sorularına yanıt vermenin yanı sıra, artık alışveriş niyetini algıladığında ilgili ürünleri görsel olarak zengin formatlarda sunabiliyor.
Peki, bir işletme olarak ürünlerinizin bu potansiyel olarak büyük vitrinde yer alması için neler yapmanız gerekiyor?
ChatGPT’nin Alışveriş Özellikleri Nelerdir?
ChatGPT’nin alışveriş sonuçları özelliği, kullanıcıların belirli ürünleri araştırma veya satın alma niyeti taşıyan sorular sormasıyla tetiklenir. Örneğin, “İki köpeğim için kostüm arıyorum” gibi bir sorgu, ChatGPT’nin alışveriş moduna geçmesine neden olabilir. Bu durumda, ChatGPT kullanıcıya ilgili ürün seçeneklerini görsel karuseller halinde sunabilir, ürünler hakkında ek detaylar gösterebilir ve kullanıcıları daha fazla bilgi edinmek veya satın alma işlemini gerçekleştirmek için ilgili web sitelerine yönlendirebilir. Bu özellik şu anda GPT-4o ve 4o-mini modellerinde mevcut.
Bir ürünün görsel karuselde görünmesi, ChatGPT’nin o ürünün kullanıcının niyetiyle alakalı olduğunu algılamasına bağlıdır. ChatGPT, kullanıcı sorgusuna ek olarak, hafıza veya özel talimatlar gibi mevcut diğer bağlamları da dikkate alarak bu niyeti değerlendirir.
Örneğin, bir kullanıcı ChatGPT’den iki büyük köpeği için komik kostümler bulma konusunda yardım istediğinde, ChatGPT; fiyat, müşteri puanları, kullanım kolaylığı gibi genel faktörlerin yanı sıra, boyutlandırma ve istenen kostümün “tarzı” gibi kullanıcının sağladığı özel kriterleri de dikkate alacaktır. Kullanıcı daha önce palyaçolardan hoşlanmadığını belirtmişse, model bunu da dikkate alarak palyaço kostümlerini listeye dahil etmeyebilir.
Önemli bir nokta ise ChatGPT tarafından gösterilen ürünler reklam değildir ve ürünler bağımsız olarak seçilir.
Model kullanıcı niyetini yorumladığı için bazen hatalar yapabileceği de belirtiliyor (örneğin, belki kullanıcı aslında palyaço kostümlerine açık olabilirdi). Kullanıcılar tercihlerini netleştirerek ChatGPT’den yanıtını ayarlamasını isteyebilirler.
Bu faktörlerin bazıları, kullanıcının ihtiyaçlarına bağlı olarak diğerlerinden daha alakalı olabilir. Örneğin, kullanıcı 500 TL’lik bir bütçe belirtirse, ChatGPT fiyata daha fazla odaklanacaktır. ChatGPT’nin mevcut tüm ürünleri göstermeyebileceğini unutmamak önemlidir (piyasada çok sayıda köpek kostümü olabilir!). Kullanıcıların satın almadan önce ürünlerin kendi özel ihtiyaçlarını karşıladığını doğrulaması önerilir.
Bu özellikler, GPT-4o ve GPT-4o-mini modellerinde, Plus, Pro, Free ve giriş yapmamış kullanıcılar için kullanılabilir durumda.
ChatGPT Ürünleri Nasıl Seçiyor?
ChatGPT, kullanıcı sorgularını analiz ederek alışveriş niyeti taşıyanları belirliyor. Ardından, aşağıdaki kriterlere göre ürünleri seçiyor:
- Yapılandırılmış Meta Veriler: Structured-data kullanımları, ürün açıklamaları, fiyatlar ve kullanıcı yorumları gibi üçüncü taraf sağlayıcılardan alınan veriler.
- Kullanıcı Tercihleri: Kullanıcının önceki etkileşimleri ve özel talimatları.
- Güvenlik Standartları: OpenAI’nin güvenlik politikaları. Detaylı bilgi burada.
Örneğin, bir kullanıcı “latte yapmak için 8000 TL altında en iyi espresso makineleri” aradığında, ChatGPT fiyat, kullanıcı yorumları ve boyut gibi kriterleri değerlendirerek en uygun ürünleri önerir. Fakat bu noktada ChatGPT’nin hata yapabilme ihtimalini de unutmayın; konuyla ilgili tebessüm yaratan bir hikayenin de linkini buraya bırakmış olalım.
Ürün Bilgilerinin Sunumu: Açıklamalar, Etiketler ve Yorumlar
ChatGPT, sonuçları daha kolay okunur hale getirmek için üçüncü taraf sağlayıcılardan aldığı bilgilere dayanarak basitleştirilmiş ürün başlıkları ve açıklamaları oluşturabilir. Bunun nedeni, satıcıların aynı ürün için farklı başlıklar ve açıklamalar kullanabilmesidir.
Bazı ürün görselleri, “Bütçe Dostu” veya “En Popüler” gibi özellik etiketleri içerebilir. Bu etiketler, modelin erişebildiği bilgilere (üçüncü taraf verileri dahil olabilir) dayanarak ChatGPT tarafından oluşturulur. Bunlar garanti veya doğrulanmış ifadeler değil ve piyasadaki tüm verileri yansıtmayabilir. Örneğin, “Bütçe Dostu” etiketi, yorumcuların genellikle iyi bir değerden bahsettiği anlamına gelebilir, en düşük fiyatın mevcut olduğu anlamına gelmeyebilir.
ChatGPT ayrıca ürün yorum özetlerini de gösterebilir. Bu model tarafından oluşturulan özetler, genel web sitelerindeki yorumlara dayanır ve ürünle ilgili yaygın kullanıcı beğenilerini ve hoşnutsuzluklarını vurgulamayı amaçlar. Bazı ürünler, üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından sağlanan yıldız derecelendirmeleri ve sayımları içerebilir ve bunlar herhangi bir belirli web sitesindeki derecelendirmeyle eşleşmeyen bir genel derecelendirmede birleştirilebilir. Kullanıcılar, bu derecelendirmelerin belirli kaynaklarını görüntülemek için sağlanan bağlantılara tıklayabilir. Yorumlar ve derecelendirmeler OpenAI tarafından doğrulanmaz.
Fiyatlandırma ve Satıcı Seçimi
ChatGPT tarafından gösterilen ürün listeleri, üçüncü taraf sağlayıcılardan alınan fiyatları içerebilir. Kullanıcı bu fiyata tıkladıktan sonra, ürünü sunan diğer satıcılardan ek fiyat seçenekleri görebilir. ChatGPT’nin ilk yanıtında gösterilen fiyatlar genellikle listelenen ilk satıcının fiyatını yansıtır ve bu her zaman mevcut en düşük fiyat olmayabilir.
Satıcılar fiyatlarını veya gönderim koşullarını güncellediğinde, gördüğünüz bilgilerde bir gecikme olabilir. Ayrıca, tahmini vergiler ve teslimat ücretleri nihai tutardan farklılık gösterebilir. OpenAI, bu tür yanlışlıklar için özür dilemekte ve bu bilgileri güncellemek için daha hızlı yöntemler üzerinde çalıştığını belirtmekte.
Bir kullanıcı bir ürüne tıkladığında, o ürünü sunan satıcıların bir listesi gösterilebilir. Bu liste, üçüncü taraf sağlayıcılardan alınan satıcı ve ürün meta verilerine dayanarak oluşturulur. Şu anda, satıcıları görüntüleme sırası büyük ölçüde bu sağlayıcılar tarafından belirlenir. OpenAI, fiyat, gönderim veya iade politikaları gibi faktörlere göre satıcıları yeniden sıralamamaktadır. Bu durumun, alışveriş deneyimini iyileştirmeye devam ettikçe gelişmesi beklenmektedir.
Ürünlerinizin ChatGPT Alışveriş Sonuçlarında Yer Alması İçin Ne Yapmalısınız?
OpenAI kaynağı, ürün listelemelerinin büyük ölçüde “üçüncü taraf sağlayıcılardan” alınan verilere dayandığını net bir şekilde belirtmektedir. Ancak, bu “üçüncü taraf sağlayıcıların” tam olarak kimler olduğu kaynakta açıkça belirtilmemiştir.
Bu durumda, bir işletme veya satıcı olarak ürünlerinizin ChatGPT’de görünürlük kazanması için atmanız gereken adımlar, büyük ölçüde bu belirtilmeyen üçüncü taraf veri sağlayıcılarının sistemlerine dahil olmakla ilgili. Genellikle bu tür veri sağlayıcıları, büyük e-ticaret platformlarının (Amazon, eBay gibi) ürün beslemelerini, ürün karşılaştırma sitelerinin veri tabanlarını veya özel olarak ürün verilerini toplayan ve düzenleyen şirketlerin sistemlerini kullanır.
Bunlar dışında şu aksiyonları alabilirsiniz:
Ürün Verilerinizi Optimize Edin
Ürünlerinizin ChatGPT’de görünmesi için yapılandırılmış ve zenginleştirilmiş verilere sahip olması gerekir. Bu, ürün başlıkları, açıklamaları, fiyatlar, stok durumu ve kullanıcı yorumları gibi bilgileri içerir. Özellikle SEO uygulamalarının da kapsamında olan ve schema.org’da yer alan uygun kütüphaneleri kullanmanız gerekir.
Doğru Kategorilendirme ve Etiketleme
Ürünlerinizi doğru kategorilere yerleştirin ve ilgili etiketlerle zenginleştirin. Bu, ChatGPT’nin ürünlerinizi doğru bağlamda tanımasına yardımcı olur.
Ürün Görselleri ve Açıklamaları
Yüksek kaliteli ürün görselleri ve açıklamaları sağlayın. ChatGPT, kullanıcı deneyimini artırmak için bu bilgileri kullanır.
Kullanıcı Yorumları ve Puanlamalar
Olumlu kullanıcı yorumları ve yüksek puanlamalar, ürünlerinizin öne çıkmasına yardımcı olur. ChatGPT, bu bilgileri ürün kartlarında gösterir.
Ürün Akışlarınızı ChatGPT ile Paylaşın
OpenAI, satıcıların ürün akışlarını doğrudan ChatGPT ile paylaşmalarını teşvik ediyor. Bu, ürün bilgilerinizin güncel ve doğru olmasını sağlar.
Sonuç
ChatGPT’nin alışveriş sonuçları özelliği, dijital ticaretteki evrimin bir parçası ve kullanıcılara ürün keşfetme konusunda yeni bir yol sunmakta. Şu an için, ürünlerin bu platformda yer almasının birincil yolu, ChatGPT’nin entegre olduğu üçüncü taraf veri sağlayıcılarının sistemlerinde bulunmak.
İşletmelerin görünürlüklerini artırmak için yapmaları gerekenler, yapılandırılmış veri formatlarını kullanma, üçüncü taraf kanallar aracılığıyla kaliteli, güncel ve kapsamlı ürün verileri sağlamak, müşteri memnuniyetine odaklanarak olumlu yorumlar ve yüksek puanlar elde etmek ve rekabetçi fiyatlandırma stratejileri izlemek.
Gelecekte, OpenAI’nin doğrudan satıcı entegrasyonu girişimleri, ürünlerinizi ChatGPT’nin güçlü yapay zeka vitrininde listelemek için yeni ve belki de daha kolay yollar sunabilir. Bu gelişmeleri yakından takip etmek, dijital pazarlama stratejinizin önemli bir parçası olmalıdır.
