Amaç
Bu politika, şirketin kriz durumlarıyla etkili bir şekilde başa çıkmasını, itibarını korumasını ve paydaşlarıyla etkili iletişim kurmasını amaçlar. Kriz anında hızlı tepki ve uygun iletişim stratejileriyle şirketin itibarını en üst düzeyde tutmayı hedefler.
Kriz İletişim Ekipleri
a. Kriz İletişim Ekibi
- Şirket, kriz durumlarına hızlı ve etkili bir şekilde tepki verebilmek için bir kriz iletişim ekibi oluşturur.
- Ekip üyelerinin rolleri, sorumlulukları ve iletişim zinciri belirlenir.
b. Medya İlişkileri Ekibi
- Şirket, medya ilişkileri için özel bir ekip oluşturur.
- Bu ekip, medya ile etkili bir iletişim sağlamak, basın bildirimleri hazırlamak ve medya takibini yapmakla sorumludur.
Kriz İletişimi Stratejisi
a. Hızlı Tepki
- Şirket, kriz durumlarında hızlı bir şekilde tepki verir ve iletişim stratejilerini uygular.
- Kriz iletişim ekibi, krizin türüne ve ciddiyetine bağlı olarak uygun iletişim stratejilerini belirler.
b. Doğru Bilgi ve Güvenilirlik
- Şirket, doğru ve güvenilir bilgileri paydaşlarıyla paylaşır.
- Spekülasyondan kaçınmak için doğruluk, şeffaflık ve açıklık prensipleri benimsenir.
c. İletişim Planlaması
- Şirket, kriz iletişim planı oluşturur ve güncel tutar.
- Plan, iç ve dış iletişim stratejilerini, paydaşlara iletişim kanallarını ve iletişim materyallerini içermelidir.
İtibar Yönetimi
a. İtibar İzleme
- Şirket, itibarını izler ve geri bildirimleri takip eder.
- Sosyal medya, basın, müşteri geri bildirimleri gibi kanallardan gelen bilgiler analiz edilir.
b. İtibar Kurtarma
- Şirket, itibarını etkileyen durumlarda hızlı bir şekilde harekete geçer ve gereken adımları atar.
- İtibar yönetimi ekibi, itibarın korunması ve iyileştirilmesi için etkili stratejiler geliştirir.
c. Kriz Sonrası Değerlendirme
- Şirket, kriz durumlarından sonra bir değerlendirme yapar ve kriz yönetimi sürecini iyileştirmek için gerekli adımları belirler.
- Öğrenilen dersler ve iyileştirme fırsatları belirlenir.
İletişim Kanalları
a. İç İletişim
- Şirket, kriz durumlarında çalışanları hızlı bir şekilde bilgilendirir ve yönlendirir.
- İletişim kanalları, anlık mesajlaşma, e-posta, iç haberleşme araçları vb. kullanılabilir.
b. Harici İletişim
- Şirket, kriz durumlarında paydaşlarına etkili bir şekilde bilgi verir.
- Medya bildirimleri, basın açıklamaları, sosyal medya paylaşımları, web sitesi güncellemeleri gibi kanallar kullanılabilir.
