Amaç
Bu politika, şirketin sosyal medya platformlarını etkili bir şekilde kullanmasını ve çalışanların sosyal medya aktivitelerini yönetmesini sağlamayı amaçlar. Şirket, sosyal medya kullanımının şirket itibarı, çalışanların gizlilik hakları ve profesyonel etik kurallarıyla uyumlu olmasını hedefler.
Şirket Hesapları
a. Yetkilendirilmiş Kullanıcılar
- Şirket, sosyal medya hesaplarını yönetmek için yetkilendirilmiş kullanıcıları belirler.
- Bu kullanıcılar, şirket adına yayın yapma, yanıt verme ve etkileşimde bulunma yetkisine sahiptir.
b. Şirket Standartları
- Şirket hesapları, şirketin değerleri, misyonu ve politikaları doğrultusunda yönetilir.
- Paylaşılan içerikler, profesyonel ve itibar açısından uygun olmalıdır.
Kişisel Sosyal Medya Kullanımı
a. Profesyonel Kimlik
- Çalışanlar, sosyal medyayı kullanırken profesyonel kimliklerine dikkat etmelidir.
- Şirketi temsil eden unsurların farkında olunmalı ve profesyonel davranılmalıdır.
b. Gizlilik ve Güvenlik
- Çalışanlar, şirket gizliliğini ve müşteri bilgilerinin gizliliğini korumalıdır.
- Çalışanlar, sosyal medya hesaplarında bir paylaşım yaparken monitörlerinde herhangi bir gizli ve/veya müşteri verisinin olmadığını kontrol etmelidir.
- Özel bilgilerin paylaşımı veya şirket içi konuların sosyal medyada tartışılması kesinlikle yasaktır.
c. Şahsi Görüşler
- Çalışanlar, sosyal medyada kişisel görüşlerini paylaşırken, şirketi temsil etmediklerini belirtmelidir.
- Şahsi görüşler, çalışanın kendi sorumluluğu altındadır.
Anlık Mesajlaşma Platformları & Sosyal Medya İletişimi
a. Müşteri İletişimi
- Çalışanlar, müşterilerle etkileşimde bulunurken profesyonel davranmalı ve müşteri memnuniyeti ön planda tutulmalıdır.
- Şirket politikalarına ve müşteri gizliliğine uygun yanıtlar verilmelidir.
b. Yanıt Verme Zamanı
- Sosyal medya üzerinde gelen soru, yorum veya şikayetlere hızlı yanıt vermek önemlidir.
- Şirket, mümkün olan en kısa sürede yanıt vermeyi hedefler.
İhlaller ve Yaptırımlar
a. Politika İhlalleri
- Sosyal medya kullanım politikasının ihlali, disipliner işlem veya uyarma gerektirebilir.
- İhlallerin türüne, ciddiyetine ve tekrarına göre uygun yaptırımlar uygulanır.
b. Politika Güncellemeleri
- Şirket, sosyal medya kullanım politikasını güncelleme hakkını saklı tutar.
- Çalışanlar, politika güncellemelerini takip etmek ve uygulamakla sorumludur.
